Klantcontactcentrum (KCC)

De baliemedewerker is vaak een van de eerste aanspreekpunten voor de burger. Of het nu gaat om ontvangst bij de receptie of uitgifte van identiteitsdocumenten, (zelf)vertrouwen in het contact met de burger is van essentieel belang om het werk krachtig te kunnen uitvoeren. Hierbij spelen de eigen houding, uitstraling en (non-)verbale communicatie een belangrijke rol.

   Binnen 24u reactie op uw informatie aanvraag
   Meer dan 22 jaar ervaring in het verzorgen van trainingen op maat
✔   Altijd advies op maat afgestemd op uw organisatie of team
✔   Ruim 300 bedrijven en semi-overheidsinstellingen werken met ons samen

Tel: +31 (0)165 51 80 70  E-mail: info@boladvies.nl

Categorie:

Beschrijving

Inhoud

De baliemedewerker is vaak een van de eerste aanspreekpunten voor de burger. Of het nu gaat om ontvangst bij de receptie of uitgifte van identiteitsdocumenten, (zelf)vertrouwen in het contact met de burger is van essentieel belang om het werk krachtig te kunnen uitvoeren. Hierbij spelen de eigen houding, uitstraling en (non-)verbale communicatie een belangrijke rol.

De volgende onderwerpen komen aan bod in dit dagdeel:

  • Het inspelen op een tweede laag in een gesprek;
  • Bewustwording en beleving van eigen houding naar burgers;
  • Communicatie naar de burger (verbaal en non-verbaal);
  • Vergroten zelfvertrouwen medewerkers;
  • Kennen en herkennen van de eigen kwaliteiten, valkuilen, uitdagingen en allergieën.

Theorie en praktijk (oefeningen, rollenspellen) worden met elkaar afgewisseld. Verder wordt gebruik gemaakt van de eigen werksituaties en door de deelnemers ingebrachte casuïstiek.

Duur en locatie

De training duurt één dagdeel (verkort) of een dag en wordt in-company gegeven. Deze training op maat vindt plaats bij u op locatie en voldoet aan al uw wensen als opdrachtgever.

Beoordelingen

Er zijn nog geen beoordelingen.

Enkel ingelogde klanten die dit product gekocht hebben, kunnen een beoordeling schrijven.