Agressie en geweld

Met de blended learning ‘Agressie en geweld’ bieden wij uw medewerkers de theorie aan via e-learning. Hierdoor krijgen zij de mogelijkheid om zichzelf online voor te bereiden op het praktijkgedeelte van deze training. Zij kunnen zelf bepalen wanneer en waar zij de online cursus bestuderen. Daarnaast kunnen ze ook zelf het tempo bepalen. Daarna volgt er een dagdeel praktijkoefeningen bij u op locatie. De training heeft een interactief karakter en is praktijkgericht.

Blended learning is de perfecte mix tussen een traditionele training en online leren.

Beschrijving

Theorie | E-learning

In onze e-learning basistraining ‘Omgaan met agressie en geweld’ leren uw medewerkers de nodige de-escalerende methoden en technieken. De deelnemers gaan informatie genereren door ‘zien, horen en beleven’.

De volgende onderwerpen komen aan bod:

  • Wet- en regelgeving;
  • Agressie:
  • Begrip;
  • Oorzaken;
  • Vormen;
  • Impact;
  • Collegiale ondersteuning;
  • Nazorg en opvang;
  • Tussentijdse toets vragen.

De deelnemers krijgen een persoonlijke inlogcode voor de e-learning en kunnen de basistraining gedurende een maand in eigen tempo volgen. Gemiddeld duurt het doorlopen van de theorie 2,5 uur.

Praktijk | Klassikaal

Als alle deelnemers de digitale theorie succesvol hebben doorlopen, volgt de praktijk. Hierin simuleert de co-trainer rollenspellen op basis van ingebrachte casuïstiek en fungeert als een soort spiegel, zodat bewustwording wordt gecreëerd. De co-trainer wordt bijgestaan door een ervaren trainer.

Hier staat doen, oefenen en ervaren centraal, aangevuld met praktische tips van trainer en co-trainer. Afhankelijk van (ervarings-)niveau van de groep kan er nadere verdieping plaatsvinden van bepaalde doelen / competenties. In het praktijkgedeelte is aandacht voor:

  •  Klachtenopvang;
  •  Luisteren, samenvatten, doorvragen, ook wel de LSD-methode genoemd;
  •  De rol van eigen spanning, non-verbaal en verbaal gedrag op een (escalerend) gesprek;
  •  Reflectie op het eigen handelen;
  •  Ontvangen en geven van effectieve feedback;
  •  Samenwerking met collega’s;
  •  Spanningsopbouw en wijze van interferentie in de communicatie met de klant.

Ook zijn er reflectiemomenten, waarbij nadrukkelijk met de deelnemers besproken wordt hoe zij het geleerde in de praktijk brengen en het levend willen houden.

Doelgroep

De blended learning training ‘Agressie en geweld’ is voor iedereen die tijdens zijn of haar werkzaamheden mogelijkerwijs met agressie in aanraking komt.

Duur

Gemiddeld neemt de e-learning 2,5 uur in beslag. De praktijktraining duurt 1 dagdeel, dit word in overleg ingepland.

Informatie aanvraag

Meer informatieOfferte aanvraag

Aanhef*
heermevrouw

Beoordelingen

Er zijn nog geen beoordelingen.

Enkel ingelogde klanten die dit product gekocht hebben, kunnen een beoordeling schrijven.