De nadruk ligt vaak op de klantvriendelijkheid, waardoor er wordt voorbij gegaan aan het begrenzen van cliënten, burgers of collega’s. Mensen die vanuit hun functie een dienstverlenende rol hebben, vinden het soms lastig om voor zichzelf op te komen. Communiceren is iets wat mensen enorm veel doen, maar onbewust is deze communicatie regelmatig niet effectief. De vorm gaat vaak boven de inhoud, wat het uiteindelijke resultaat belemmerd. Tijdens de training worden de volgende onderwerpen behandeld:

• Theorie aangaande communicatie;
• Kenmerken van betrekking- en inhoudsniveau van communicatie;
• Bewustwording van eigen wijze van communiceren;
• Leren assertief te communiceren;
• Oefenen met assertief communiceren;
• Leren effectief te communiceren;
• Oefenen met effectief communiceren.

Na de training zijn de deelnemers nog beter in staat om assertief te communiceren. Op een correcte doch duidelijke manier hun grenzen aan kunnen geven. Tevens zijn zij zich bewust geworden van hun eigen wijze van communiceren. Ook hebben zij geleerd hoe zij effectiever kunnen communiceren.