Agressiepreventie
Agressie is een steeds meer voorkomend probleem in onze samenleving. De medewerker kan bij het uitvoeren van werkzaamheden in aanraking komen met allerlei soorten van agressief of onacceptabel gedrag. Dit kan zich uiten in verschillende vormen als verbaal, fysiek of non-verbaal grensoverschrijdend gedrag.
Een eerste instinctieve reactie bestaat uit vluchten, vechten of bevriezen. Een logische, maar een niet altijd veiligheidsbevorderende reactie. De medewerker is er bij gebaat om oplopende spanningen zo snel mogelijk om te buigen naar een constructieve oplossing.
Bravis Ziekenhuis
Bravis Ziekenhuis heeft BOL gevraagd ondersteuning te bieden in het trainen van medewerkers werkzaam bij het KCC en de Frontoffice. Ze leren verschillende vormen van Agressie kennen en herkennen. Ze leren door middel van houding, uitstraling, gedrag en gesprekstechnieken hier op in te spelen. Zo leren de deelnemers patronen herkennen en de-escalerend met de situatie om te gaan.
Onze trainingen zijn gericht om de opgedane kennis en vaardigheden verder in de praktijk toe te passen.
Communicatie is de uitwisseling van informatie tussen twee of meer partijen. Het is belangrijk om te herkennen dat hier meerdere niveaus en vormen van weerstand in zijn. Bij ieder niveau heeft de medewerker een ander doel en dienen er andere vaardigheden ingezet te worden, om de kans op escalatie te verminderen.
Een training “Omgaan met Emotie en Agressie” geeft inzicht en praktische handvatten om met lastige situaties om te gaan. Alle theorie wordt interactief en praktijkgericht behandeld. Door vaardigheden vervolgens laagdrempelig te oefenen, wordt de stap gemaakt van “begrijpen” naar daadwerkelijk “kunnen” in de praktijk. Deelnemers verlaten de training weerbaarder en vaardiger.
Agressie en geweld door de burger is voor de overheidssectoren continue een onderwerp wat aandacht vraagt. Zeker in deze coronatijd worden de medewerkers vaker geconfronteerd met verbale of fysieke agressie.
In het begin was er respect voor de corona regels. Maar nu het virus nog altijd onder ons is worden scheldpartijen en bedreigingen alleen maar meer. Mensen en ook ondernemers raken uitgeput en lopen over van de zorgen.
Het is daarom des te belangrijker dat medewerkers extra “voorbereid zijn” als er een situatie ontstaat waarin agressie een rol speelt.
Dat betekent dat de medewerkers continue getraind dienen te worden wat in deze 1,5 meter maatschappij niet altijd gerealiseerd kan worden.
Klik op onderstaande button en vul het contactforumlier in!
