Integrale agressie preventie
Agressie-preventie begint met het uitvoeren van een Risico Inventarisatie en Evaluatie (RI&E) binnen de organisatie. In de RI&E komen onder andere de volgende onderwerpen aan bod:
Het Plan van Aanpak uit de evaluatie vormt de fundatie om gerichte preventiemaatregelen in te zetten om agressie en geweld terug te dringen.
Het maatwerk agressie-protocol is een verdere concretisering van de uitkomsten uit de RI&E en het agressie-beleid. Het bevat onder andere afspraken en werkinstructies voor de praktijksituaties van alle dag, en het sluit direct aan bij de aard van het werk en de situatie op de werkvloer. Sommige van deze afspraken kunnen per afdeling of team verschillen.
Om met agressie te kunnen omgaan is het belangrijk dat men voorbereid is op iedere potentiële, agressieve situatie. Door zelfkennis en de ander te begrijpen is de medewerker veelal in staat agressief gedrag om te buigen.
De aanpak van agressie op het werk en de maatregelen die daaruit volgen is een gezamenlijke verantwoordelijkheid. Een agressie-registratiesysteem vormt de basis voor de aanpak van agressie binnen de organisatie.
De meldingen draagt bij aan het uitwisselen van informatie over gevolgen van en ervaringen met agressief gedrag tussen het publiek en medewerkers waarop vervolgens gerichte interventies worden ingezet.
De evaluatie van het agressie-preventie beleid heeft tot doel de waarde van de programmatische aanpak duidelijk te maken. Het is dan ook belangrijk te weten in hoeverre en in welke mate de RI&E, het agressie protocol, de trainingen en de geregistreerde incidenten een bijdrage geleverd hebben.
Door het evalueren van incidenten is het mogelijk de oorzaken te bepalen in relatie met de incidenten. Het is van groot belang dat op basis van deze conclusies aanbevelingen worden gedaan om incidenten in de toekomst te voorkomen.
Vervolgens ligt er een groot belang bij het feit dat de medewerkers op de hoogte worden gesteld van de nieuwe afspraken aangaande agressie en geweld en alle wijzigingen en bijstellingen welke zijn doorgevoerd na actualisering van het protocol en het agressiebeleid.
Waarom kiest u voor BOL training en advies:
Tel: + 31 (0)165 51 80 70
E-mail: info@boladvies.nl
