Om een agressieprotocol op te stellen zullen de volgende fasen doorlopen worden.

Fase o: Voorbereiding project

Er zal een bijeenkomst georganiseerd worden met de afdelingshoofden en de OR om vast te stellen wat wordt verstaan onder agressie en geweld en welke activiteiten uitgevoerd moeten worden om te komen tot een preventiebeleid. Tevens zal worden vastgesteld wie de activiteiten, met welke beschikbare middelen en binnen welke tijdsplanning zal uitvoeren.

Fase 1: Risico-inventarisatie

Na de voorbereiding wordt de risico-inventarisatie uitgevoerd. Aan de hand van een vragenlijst worden de in de organisatie voorkomende ervaringen en belevingen van agressie en geweld geïnventariseerd en zullen interviews worden afgenomen.

Fase 2: Risico-evaluatie

Aan de hand van de verkregen resultaten wordt een rapportage opgesteld waarin de binnen de organisatie aanwezige risico’s worden vastgelegd. Deze risico’s worden beoordeeld. Vervolgens worden de prioriteiten aangegeven die karakteristiek zijn voor een bepaald cluster alsmede de oplossingen waaraan gedacht kan worden.

Beoogd resultaat is:

• Het verkrijgen van duidelijkheid over de aanwezige risicofactoren en de oplossingen.
• Het opstellen van een plan van aanpak uitwerking preventiebeleid.
• Het informeren van de afdelingshoofden over de gekozen aanpak.
• Het accorderen van het definitieve plan van aanpak door het management.

Fase 3: Opstellen agressieprotocol

Er kan nu een nieuw agressieprotocol worden opgesteld. Met dit nieuwe protocol wordt een handleiding gegeven aan de organisatie waarmee de mogelijkheid wordt geboden om in de dagelijkse praktijk (beter) om te gaan met agressieve klanten.