Voeren van Verzuimgesprekken

Iedere organisatie heeft, ondanks een prima werksfeer, te maken met arbeidsverzuim. Met de verzuimgesprekken die u dan moet voeren kunt u het verzuim beïnvloeden. U, als leidinggevende, bent verantwoordelijk voor het contact met uw zieke en/of reïntegrerende werknemers. Uw doelstelling is het verzuim in uw organisatie of op uw afdeling zo laag mogelijk te houden of zelfs te verminderen. De kwaliteit van het persoonlijk contact is van doorslaggevende betekenis voor het verzuimgedrag en de medewerking die u van de medewerker krijgt. De achtergronden van verzuim kunnen complex zijn, zowel medische als niet-medische factoren kunnen hierin een rol spelen. Het voeren van een verzuimgesprek vereist dan ook kennis en vaardigheid.

Trainingsinhoud:

Tijdens de training, die zowel 'face-to-face' als telefonische gesprekken behandelt, leert u:

De verschillen tussen waarnemen (feiten) en eigen invullingen (interpretaties);
Open vragen stellen;
Luisteren, samenvatten en doorvragen;
Aansluiten bij de persoonlijke situatie van de zieke werknemer;
Vertrouwen winnen;
Bespreken van vertrouwelijke en persoonlijke zaken;
Het verzuim-preventiegesprek;
Afspraken maken;
Afsluiten met een samenvatting.

Tijdens het middaggedeelte wordt de trainer ondersteund door een trainingsacteur. Gezamenlijk geven zij vorm aan rollenspellen, simulaties en cases, waarbij de acteur de rol van zieke werknemer opzich neemt. Op deze wijze worden, zowel 'face-to-face' als telefonische gesprekken geoefend.

	Niveau	MBO - HBO niveau		Duur	1 dag, van 9.00 tot 16.00 uur
	Competenties	assertiviteit, gespreksvaardigheid, probleemanalyse, resultaatgerichtheid, mensgericht leiderschap