Inleiding (herhalings-) training omgaan met agressie en geweld
Agressie is steeds meer aan de orde van de dag. Dat geldt niet alleen voor uitschelden of mishandelen, maar ook over subtiele vormen van agressie zoals intimidatie, vernedering, chantage en bedreiging. Agressie heeft grote gevolgen voor de medewerkers die hiermee te maken krijgen. Het kan leiden tot een verhoogd ziekteverzuim, personeelsverloop en demotivatie bij het uitoefenen van de functie.

Risicogroepen binnen de gemeente
De medewerker is het gezicht van de gemeente. Bij het contact met de klant vertegenwoordigt hij of zij de organisatie. De risicogroepen die met agressief gedrag in aanraking kunnen komen zijn de medewerkers die direct in contact staan met het publiek.

Het betreft onder andere de volgende functiegroepen:
• Baliemedewerkers klantgerichte zaken;
• Buitendienstmedewerkers;
• Buitengewone opsporingsambtenaren (BOA’s);
• Handhavers die bedrijf en/of huisbezoeken afleggen;
• Medewerkers invordering lokale belastingen en heffingen;
• Toezichthouders.

Waarom deze training?
Om met agressie te kunnen omgaan is het belangrijk dat men voorbereid is op een mogelijke agressieve situatie. Door zelfkennis en de ander te begrijpen is de medewerker in staat (veelal) agressief gedrag om te buigen naar acceptabel gedrag.

Door een speciale gesprekstechniek eigen te maken kan de medewerker ervoor zorgen dat een gesprek niet escaleert maar juist in goede banen wordt geleid. Ook is het nuttig om te weten hoe ervaringen met agressie het beste verwerkt kunnen worden als deze ondanks agressiepreventie niet voorkomen zijn.

Visie op leren
We zijn ervan overtuigd dat onze praktijkgerichte training een verdiepingsslag biedt en een reflectie op hoe het geleerde toegepast kan worden in de eigen praktijksituatie. Onze trainers zijn er op gericht de training een hoog praktijkgehalte te geven.

Zij zijn hiertoe in staat door hun didactische achtergrond, kennis van groepsdynamica, inhoudelijke kennis , levenservaring en de praktijkkennis. Het voordeel van deze doelgerichte aanpak is de overdracht van het geleerde naar de praktijk.

Leermethode en opbouw van het programma
De training wordt gegeven door één trainer die wordt bijgestaan door een trainingsacteur, waarbij een concrete casuïstiek het uitgangspunt is. De deelnemer krijgt inzicht op emotioneel niveau, gedragsmatig niveau en denkniveau, door middel van oefening, spel, feedback en theorie.

Inzicht in eigen gedrag en emoties is de rode draad binnen de training. Het is namelijk belangrijk dat de deelnemer zichzelf kent en zichzelf kan zijn. Het uitgaan van de eigen kracht en deze kracht kunnen neerzetten, helpt agressie te verminderen en te voorkomen.

De persoonlijke leerdoelen van de deelnemers worden geïnventariseerd en zullen als rode draad door de training lopen waardoor de individuele aandacht van de deelnemers en het simuleren van hun ervaringen in deze vorm optimaal wordt neergezet. De gerichte video-opnamen versterken de persoonlijke leerdoelen en leveren interessante discussies op, wat een sterk lerend effect heeft door de krachtige voorbeeldwerking.

Trainingsvorm
De herhalingstraining duurt 1 dag. De basistraining kan, afhankelijk van uw programma van eisen, in 1 of 2 dagen worden verzorgd.