Ongewenst gedrag in de Zorg

Verpleegkundigen en verzorgenden willen ongelukken, schade, letsel en angst bij patiënten vermijden. Daarom hechten zij veel waarde aan veilige zorgverlening. Zij stellen de veiligheid van hun patiënten voorop, maar hechten ook aan de eigen veiligheid bij de uitvoering van hun werkzaamheden. Als zij zich niet veilig of gesteund voelen gaat dit ten koste van hun motivatie en arbeidsvreugde.

Helaas komen ongewenst gedrag en agressie in de zorg nog veelvuldig voor. Patiënten, hun familieleden en derden zijn steeds mondiger geworden en hebben hoge eisen aan de, al zo zwaar belaste, medewerkers. Daarnaast neemt de vergrijzing toe, evenals het aantal dementerende ouderen.

Allemaal zaken die incidenten van ongewenst gedrag en agressie in de hand werken. De training 'Omgaan met Ongewenst Gedrag' geeft de medewerker handreikingen in de omgang met ongewenst gedrag en agressie. Niet alleen op het moment van de confrontatie maar ook in termen van beleid en protocollen, collegiale opvang en nazorg en inzicht in de eigen emoties. Zo kunnen zij niet alleen hun eigen veiligheid en die van derden waarborgen maar kunnen zij ook gezamenlijk een gestructureerd beleid vormgeven, het onderwerp onderling bespreekbaar maken en houden en elkaar ondersteunen tijdens en na een incident.

Inhoud van de training
Training 'Omgaan met ongewenst gedrag'
Een eendaagse training met een theoretisch en een praktisch gedeelte.

Theorie
Mensen die geconfronteerd worden met agressie reageren vanuit een instinctieve reactie, in de basis is dat vluchten, vechten of bevriezen. Door zich bewust te worden van de eigen spanning en de invloed daarvan op de situatie wordt zelfreflectie gecreëerd. Vanuit deze bewustwording kan men met enige afstand naar de situatie kijken en bewuste keuzes maken in de de-escalatie van de situatie.

Bewustwording en zelfreflectie staan centraal in het ochtendgedeelte van de training. Aan bod komen de achtergronden van agressie, de verschillende uitingsvormen, verbale versus non-verbale communicatie, draagkracht en draaglast en vele andere theoretische onderbouwingen. Het ochtendgedeelte wordt afgesloten met spanningscontrole oefeningen, het betreden van de persoonlijke ruimte en spontane inspringoefeningen.

Praktijk
Tijdens het middaggedeelte van de training wordt de trainer ondersteund door een trainingsacteur voor het vormgeven van de rollenspellen en praktijksimulaties. De deelnemers worden uitgenodigd tot rollenspellen waarin de trainingsacteur fungeert als een soort spiegel. Hij kaatst het gedrag van de deelnemers als het ware terug in zijn reactie. Op deze wijze krijgen de deelnemers zicht op hun eigen rol in de situatie, leren zij 'ander' gedrag aan en kunnen zij in een veilige omgeving verschillende reacties 'uitproberen'.

De rollenspellen worden toegespitst op de dagelijkse werkpraktijk van de deelnemers. Voorafgaand aan de training vindt een intakegesprek plaats zodat de exacte trainingswensen en -behoeften in kaart gebracht kunnen worden. Daarna schrijft de trainer de cases en rollenspellen en spreekt met de acteur. Ook de eventueel aanwezige protocollen, formulieren en beleidsmaatregelen worden meegenomen in de voorbereidingen, zodat deze als een rode draad door de training lopen.

	Niveau	Vanaf LBO-niveau		Duur	1 dag, van 9.00 tot 16.00 uur
	Competenties	Zelfreflectie, pro-actief handelen, initiatief, de-escalerend handelen, inzicht in de kracht van non-verbale communicatie, houding en stemgebruik