Ongewenst gedrag in de Thuiszorg

Evenals andere werknemers in de zorgsector, krijgen medewerkers van thuiszorg organisaties te maken met ongewenst gedrag. Verpleegkundigen en verzorgenden in de thuiszorg voelen zich dan ook regelmatig onveilig. De hangjongeren op straat bij een avond- en nachtdienst, het gedrag van de cliënt, seksuele intimidatie en verbale en non verbale agressie door cliënten, werknemers in de thuiszorg staan aan veel mogelijke vormen van ongewenst gedrag bloot.

Cliënten wonen steeds langer thuis, ook als de omstandigheden dit eigenlijk niet toelaten. De druk op de zorgverleners neemt hierdoor alleen maar toe. Zij bevinden zich immers dagelijks op ‘vreemd terrein’, binnen bij de cliënt. Deze kan door zijn of haar ziektebeeld, angst en verwarring ervaren of gefrustreerd en boos raken door niet de zorg te ontvangen die hem of haar, in de eigen beleving, toekomt. Dit kan zich uiten in agressief gedrag dat zowel verbaal als fysiek kan zijn. Het is op dat moment voor uw medewerker van het grootste belang de eigen veiligheid en de veiligheid van de cliënt te waarborgen.

Inhoud van de training

Training 'Omgaan met ongewenst gedrag'
Een eendaagse training met een theoretisch en een praktisch gedeelte.

Theorie
Mensen die geconfronteerd worden met agressie reageren vanuit een instinctieve reactie, in de basis is dat vluchten, vechten of bevriezen. Door zich bewust te worden van de eigen spanning en de invloed daarvan op de situatie wordt zelfreflectie gecreëerd. Vanuit deze bewustwording kan men met enige afstand naar de situatie kijken en bewuste keuzes maken in de de-escalatie van de situatie.

Bewustwording en zelfreflectie staan centraal in het ochtendgedeelte van de training. Aan bod komen de achtergronden van agressie, de verschillende uitingsvormen, verbale versus non-verbale communicatie, draagkracht en draaglast en vele andere theoretische onderbouwingen. Het ochtendgedeelte wordt afgesloten met spanningscontrole oefeningen, het betreden van de persoonlijke ruimte en spontane inspringoefeningen.

Praktijk
Tijdens het middaggedeelte van de training wordt de trainer ondersteund door een trainingsacteur voor het vormgeven van de rollenspellen en praktijksimulaties. De deelnemers worden uitgenodigd tot rollenspellen waarin de trainingsacteur fungeert als een soort spiegel. Hij kaatst het gedrag van de deelnemers als het ware terug in zijn reactie. Op deze wijze krijgen de deelnemers zicht op hun eigen rol in de situatie, leren zij 'ander' gedrag aan en kunnen zij in een veilige omgeving verschillende reacties 'uitproberen'.

De rollenspellen worden toegespitst op de dagelijkse werkpraktijk van de deelnemers. Hiertoe kunnen de deelnemers praktijkvoorbeelden uit de eigen werkervaring inbrengen maar ook kan er op locatie geoefend worden om een zo realistisch mogelijk beeld te creëren.

Agressieprotocol of -beleid

Indien uw organisatie beschikt over een actueel agressieprotocol of -beleid, kan dit eveneens meegenomen worden in de training. Zo beschikken uw medewerkers over de nodige kennis van het beleid omtrent agressie in uw organisatie en weten zij wat de procedures zijn in geval van een incident, weten zij tot wie ze zich moeten wenden en kennen zij het belang van incidenten-registratie.

	Niveau	Vanaf LBO-niveau		Duur	1 dag, van 9.00 tot 16.00 uur
	Competenties	Zelfreflectie, pro-actief handelen, initiatief, de-escalerend handelen, inzicht in de kracht van non-verbale communicatie, houding en stemgebruik