Normkennis ISO 9001

Organisaties moeten klantgericht werken. Of het nu gaat om verstrekking van identiteitsbewijzen of zuivering van afvalwater: de klant staat centraal. De klant wil zekerheid over het product of de dienst. Hij moet krijgen wat hij verwacht en fouten moeten snel worden opgelost.

Een kwaliteitsmanagementsysteem draagt bij aan een gestructureerde invulling met betrekking tot de kwaliteit van het primaire proces bij uw organisatie. Dit systeem wordt vaak opgezet volgens de internationaal geaccepteerde ISO 9001 norm. De aspecten klantgerichtheid, continu verbeteren en procesmanagement vormen de basis.

ISO 9001 biedt een duidelijke kapstok voor een effectief systeem, dat helpt om de kwaliteiten van uw primaire processen voortdurend te controleren, analyseren en verbeteren. Uw klanten zien dat u staat voor kwaliteit. Wilt u zo een ISO 9001 managementsysteem gaan opzetten of aanpassen? Dan doet u er goed aan om uw theoretische kennis van de norm (verder) te ontwikkelen.

De eendaagse training 'Normkennis ISO 9001' bevat alle zaken, die u nodig heeft om een goed Kwaliteitsmanagementsysteem op te zetten, door te voeren, te beheersen en verbeteren. Er wordt gedacht besteed aan de eisen vanuit ISO 9001. Daarnaast wordt de norm praktisch toegepast door middel van vragen en cases.

Ook worden overeenkomsten en verschillen uitgelegd met OHSAS 18001 (arbeidsomstandigheden) en ISO 14001 (milieuzorg). Want ISO 9001 is ook uitermate geschikt voor integratie met een managementsysteem voor arbeidsomstandigheden en/of milieu.

De inhoud van de trainng:

Achtergrond van ISO 9001;
Opbouw van de norm;
Kwaliteitsbeleid en -doelstellingen, de basis voor het Kwaliteitsmanagementsysteem;
Directieverantwoordelijkheid;
Management van middelen;
Realisatie van het product en / of de dienst;
Monitoring, meting en continue verbetering;
Aandachtspunten bij het maken van processen en documenten;
Spelers in het veld: de Kwaliteitsmanager, de interne auditor en de Certificerende Instelling;
Vertaling van theorie naar praktijk, toepassing va de norm op uw organisatie.

	Niveau	MBO - HBO niveau		Duur	1 dag, van 9.00 tot 16.00 uur
	Competenties	normkennis, kwaliteitsmanagement, klantgericht denken, procesgericht denken, planning & control