A & G Zorginstellingen

Er is een toenemende aandacht voor agressie binnen de zorg. Zorg wordt als vanzelfsprekend ervaren, zo ook de emoties die daarbij horen. Emoties die verklaarbaar zijn, maar zich nimmer op een agressieve wijze mogen uiten. Helaas krijgen hulpverleners in toenemende mate te maken met de frustraties van cliënten en derden en de ongewenste uitingen daarvan.

Medewerkers in de zorg worden blootgesteld aan diverse vormen van agressie, komend vanuit verschillende hoeken. Cliënten die vanwege hun ziektebeeld, persoonlijkheid, of vanuit wanhoop, ellende of frustratie lastig gedrag vertonen. Of derden, als familieleden, die vanuit schrik, ongerustheid of machteloosheid, agressief en respectloos reageren. Immers, als de emoties hoog oplopen kan dit zich uiten in agressief gedrag, dat zowel verbaal als fysiek kan zijn.

Het omgaan met dit gedrag vereist specifieke vaardigheden. Zelfreflectie, het opvangen van emoties, 'slecht-nieuws' gesprekken voeren en het onder controle houden van de eigen reacties en emoties zijn een aantal van de vaardigheden die de medewerkers in een training aangereikt krijgen. Ook het belang van de opvang en nazorg van collega's na een incident vormt een belangrijk onder deel van de training

Inhoud van de training

In het theoretisch gedeelte worden met name de verschillende vormen en hun oorsprong en oorzaken behandeld. De nadruk van de training ligt echter op de praktijk. Met behulp van een trainingsacteur worden rollenspellen en simulaties geoefend, die desgewenst op de werkvloer kunnen plaatsvinden om de dagelijkse werkpraktijk van de deelnemers zo dicht mogelijk te benaderen.

Leerdoel

Na afloop van de training zal de deelnemer onder andere hebben geleerd:

De eigen rol bij incidenten in perspectief kunnen plaatsen door middel van zelfreflectie;
In staat zijn de communicatie met de patiënt na het incident te herstellen;
Eigen perceptie, eigen gedrag en houding ten opzichte van agressie bespreekbaar te maken in het team;
Effectieve feedbacktechnieken hebben aangeleerd;
Het belang van opvang en nazorg en de mogelijkheden daartoe;
Leren om te gaan met emoties zowel van zichzelf als van patiënten en derden.

Doelgroep

Voor alle medewerkers in de zorg, zowel ambulacemedewerkers, verloskundigen, medewerkers van de spoedeisende hulp als medewerkers bij instellingen voor geestelijke gezondheidszorg en verpleeghuizen.

	Niveau	MBO-HBO niveau		Duur	1 dag (9.00 tot 16.00 uur)
	Competenties	Zelfreflectie, pro-actief handelen, initiatief, de-escalerend handelen, inzicht in de kracht van non-verbale communicatie, houding en stemgebruik