A & G Havenmeesters

Inhoud van de training

In de training 'Omgaan met Agressie en Geweld voor Havenmeesters' komen onderwerpen aan bod welke bij de reguliere training eveneens behandeld worden: een theoretisch gedeelte met daarin de diverse vormen van agressie en hun oorsprong, en een praktijkgedeelte. Echter wordt het praktijkgedeelte toegespitst op de dagelijkse werkzaamheden van de havenmeesters en zijn hun ervaringen de leidraad voor de rollenspellen. Deze kunnen, indien gewenst, op locatie plaatsvinden.

Daarnaast vindt een verdieping plaats, gericht op het communiceren over agressie- en geweldsincidenten en het omgaan met dergelijke situaties binnen de kleine groep die de havenmeesters vaak vormen.

Communiceren onderling
Duidelijk communiceren is een vaardigheid die onderschat wordt. Uiteraard kan iedereen communiceren, maar onderling heldere afspraken maken, stimuleren, motiveren en waarderen vergt inzicht en oefening.
Communiceren met passanten
Evenals onderling communiceren vraagt ook het communiceren met passanten vaardigheden en oefening. Duidelijke grenzen stellen zonder tegendraadse reactie uit te lokken, aanspreken op ongewenst gedrag en de gelijkwaardige uiting van verbale en non-verbale communicatie; vele factoren wegen mee in de voorkoming of afhandeling van een agressie-incident.
Samenwerken
Als het samengaan van delen meer oplevert dan de gemiddelde som der delen is het doel bereikt. Het creëren van ‘teamspirit’ waarbij een ieder in zijn waarde wordt gelaten en zijn of haar beste kwaliteiten in kan zetten ten bate van het team.
Overleggen
Het belang van briefen en debriefen wordt helder gemaakt. Overleggen is zinvol, als het kort, helder en krachtig is. Het voorkomen van ‘verzanden’ en de juiste wijze en tijden van overleg worden toegelicht.
Reflectie op jezelf en daarmee zicht op de eigen rol
Zelfreflectie is een belangrijk onderdeel van het aanleren van ‘nieuw’ gedrag. Pas als de eigen rol en inbreng, zowel verbaal als non-verbaal, wordt her- en erkend kan een gedragsverandering plaatsvinden.
Verdieping Omgaan met Agressie
Een verdieping op het onderwerp, inzicht in de diverse typen agressie en de juiste wijze om deze te de-escaleren, opvang van collega’s na een incident, het registreren van incidenten en nadere tips en handreikingen.

Theorie:

Diverse vormen en oorsprong van agressie
Spanningscontrole oefeningen
Werking van het agressiemechanisme
Kennis van eigen primaire reacties (vluchten/vechten)
Emotionele zelfcontrole en beheersing
Omgaan met frustratieagressie: de-escaleren
Omgaan met instrumentele agressie en grensoverschreidend gedrag : grenzen stellen
Collegiale ondersteuning
Feedback geven, feedback ontvangen (LSD-technieken)
Risico inschatting
Voorzorgsmaatregelen inzetten
Traumaverschijnselen herkennen
Eerste opvang
Aangifte doen en schadeverhaal, hoe werkt dat

Praktijk:

Praktijksimulaties aan de hand van rollenspellen, gebaseerd op ervaringen van de deelnemers. De trainer wordt ondersteund door een trainingsacteur.

Leerdoel

Het beoogde resultaat is dat de deelnemers na de training door middel van de aangereikte tips, handreikingen en gesimuleerde rollenspellen zich veiliger en zelfverzekerder voelen in hun rol. Tevens is het creëren van teamspirit waaruit collegiale ondersteuning voortvloeit een belangrijk onderdeel van de training.

Doelgroep

Deze training is specifiek gericht op havenmeesters.

	Niveau	MBO/HBO		Duur	1 dag (9.00 tot 16.00)
	CCV	Ja		Competenties	Zelfreflectie, pro-actief handelen, initiatief, de-escalerend handelen, inzicht in de kracht van non-verbale communicatie, houding en stemgebruik