A & G Handhavers

Inhoud van de training

In de basis houden de uitingen van handhavers altijd een berisping in. Dit kan diverse reacties uitlokken variërend van irritatie tot agressief gedrag en zelfs fysiek geweld. Tijdens het theoretische gedeelte van de training zullen de medewerkers geconfronteerd worden met hun eigen spanningsniveau. Dit heeft namelijk direct invloed op de wijze waarop zij hun eigen grenzen aangeven en hanteren. Een theoretische inleiding in de diverse vormen van agressief gedrag en de oorsprong daarvan behandelen we om de vaardigheden later, in de praktijksimulaties, toe te passen.

Tijdens het praktijkgedeelte zal, buiten de reguliere onderwerpen en rollenspellen, extra aandacht worden besteed aan het aanzeggen van proces-verbaal of het brengen van slecht nieuws. De training krijgt een zeer intensief karakter en is toegespitst op de beleving van de medewerkers bij agressie. De collegiale opvang na incidenten is een belangrijk onderdeel van de training.

Leerdoel

Na het volgen van de training bent u beter in staat om te gaan met agressie en geweld.

U heeft geleerd om:

Diverse vormen van agressie en geweld te herkennen;
Te anticiperen op toenemende onrust;
Door zelfreflectie uw eigen handelen in perspectief te plaatsen;
'Slecht nieuws'/'Nee zeggen' brengen zonder boosheid uit te lokken;
Met behulp van de door de trainer en acteur aangereikte handvaten agressie om te buigen tot de-escalatie;
Spanningsniveau oefening;
Collegiale opvang en ondersteuning na incidenten.

Doelgroep

Deze training is specifiek gericht op medewerkers met handhavende taken als leerplichtambtenaren, belastingcontroleurs, handhavers bouw- en woningtoezicht of milieu.

	Niveau	HBO		Duur	Nader te bepalen
	CCV	Ja		Competenties	Zelfreflectie, pro-actief handelen, initiatief, inzicht in de kracht van non-verbale communicatie, houding en stemgebruik