A & G Buitendienstmedewerker

Buitendienstmedewerkers werken op publieke plaatsen. Zij vormen dan ook een kwetsbare groep bij agressie-incidenten. Handreikingen welke tijdens de training aan de deelnemers worden gegeven leggen de basis voor een zekerder en veiliger gevoel.

Buitendienstmedewerkers zijn vaak 'doeners', daarom beperkt het theoretische gedeelte van de training zich tot een minimum. Het korte, theoretische stuk wordt volledig geplaatst in de kaders van het werk van de deelnemer.

Inhoud van de training

Aan de basis van deze training staat de praktijkervaring van de deelnemers. Aan de hand daarvan wordt geoefend met nieuw aan te leren gedrag. De trainer en trainingsacteur begeleiden de deelnemers in diverse rollenspellen toegespitst op de ervaringen en dagelijkse werkzaamheden van de deelnemers. De deelnemers krijgen feedback en tips.

Als u zich bewust wordt van de effecten die uw handelen heeft, kunt u deze effecten doelgerichter hanteren.
De training kan bijvoorbeeld plaatsvinden op de werkplek, om de praktijksituaties in de rollenspellen zo natuurgetrouw mogelijk weer te geven. Diverse ongewenste situaties komen aan bod, waarbij de trainingsacteur bijvoorbeeld de rol van agressieve klant op zich zal nemen, om zo een reactie uit te lokken, Met feedback wordt inzicht gegeven in het eigen handelen en de effecten daarvan. Tevens wordt 'nieuw' gedrag aangeleerd.

Onderwerpen

Theorie:

Diverse vormen en oorsprong van agressie
Spanningscontrole oefeningen
Werking van het agressiemechanisme
Kennis van eigen primaire reacties (vluchten/vechten)
Emotionele zelfcontrole en beheersing
Omgaan met frustratieagressie: de-escaleren
Omgaan met instrumentele agressie en grensoverschreidend gedrag : grenzen stellen
Collegiale ondersteuning
Feedback geven, feedback ontvangen (LSD-technieken)
Risico inschatting
Voorzorgsmaatregelen inzetten
Traumaverschijnselen herkennen
Eerste opvang
Aangifte doen en schadeverhaal, hoe werkt dat

Praktijk:

Praktijksimulaties aan de hand van rollenspellen, gebaseerd op ervaringen van de deelnemers. De trainer wordt ondersteund door een trainingsacteur.

Doelgroep

Deze training is bedoeld voor buitendienstmedewerkers. Deze medewerkers moeten zich soms op voor hen onbekend terrein begeven, dit brengt risico's met zich mee. Het aangereikt krijgen van handvaten om met mogelijke agressie-incidenten om te gaan is voor deze groep geen overbodige luxe.

	Niveau	MBO		Duur	1 dag (9.00 tot 16.00)
	CCV	Ja		Competenties	Zelfreflectie, pro-actief handelen, initiatief, inzicht in de kracht van non-verbale communicatie, houding en stemgebruik