Agressie, zorgwekkend

Zorg wordt als vanzelfsprekend ervaren, zo ook de emoties die daarbij horen. Emoties die verklaarbaar zijn, maar zich nimmer op een agressieve wijze mogen uiten. Helaas krijgen uw medewerkers in toenemende mate te maken met de frustraties van cliënten en derden en de ongewenste uitingen daarvan.

Uw medewerkers worden blootgesteld aan diverse vormen van agressie, komend vanuit verschillende hoeken. Cliënten die vanwege hun ziektebeeld, persoonlijkheid, of vanuit wanhoop, ellende of frustratie lastig gedrag vertonen. Of derden, als familieleden, die vanuit schrik, ongerustheid of machteloosheid, agressief en respectloos reageren. Immers, als de emoties hoog oplopen kan dit zich uiten in agressief gedrag, dat zowel verbaal als fysiek kan zijn. 

Veel organisaties houden zich bezig met de aanpak van agressie en geweldincidenten. Er worden regels en protocollen opgesteld en er komt een intern meldpunt. Zonder meer lovenswaardige initiatieven, maar een doelgerichte aanpak waarbij uw medewerkers veilig en respectvol hun werkzaamheden mogen uitvoeren, vraagt om meer.

Het opstellen van een beleidsvisie, regels en protocollen en deze organisatiebreed communiceren is een eerste vereiste. Een veilige omgeving voor opvang, nazorg en eventuele aangifte is van belang. Maatwerktrainingen waarin de aard, mate en frequentie van patiëntencontacten leidend is. Waarin medewerkers begeleid worden door ervaren trainers en acteurs en waarin het belang van continue aandacht voor het onderwerp onderstreept wordt.

De zorg voor een veilige omgeving waarin het voorkomen en beheersen van agressie en geweld centraal staat, is een continu proces. Agressie moet onderdeel zijn van het werkoverleg, het moet hoog op de agenda staan en er moet voldoende ruimte zijn om emoties te uiten en collegiale steun te krijgen.

Wij kunnen u behulpzaam zijn bij het ontwikkelen en implementeren van een doelgericht agressiebeleid, het trainen en coachen van uw medewerkers en de borging van het beleid en de kennis.