Agressie en Geweld – Blended learning

De Blended training ‘Omgaan met agressie en geweld’ voor uw medewerkers biedt de theorie aan via e-learning. Dit wordt gevolgd door een dagdeel praktijkoefeningen bij u op locatie. De training heeft een zo interactief mogelijk karakter.

Beschrijving

Theorie | E-learning

In onze e-learning basistraining ‘Omgaan met agressie en geweld’ leren uw medewerkers de nodige de-escalerende methoden en technieken. De deelnemers gaan informatie genereren door ‘zien, horen en beleven’.

De volgende onderwerpen komen aan bod:

  • Wet- en regelgeving;
  • Agressie:
  • Begrip;
  • Oorzaken;
  • Vormen;
  • Impact;
  • Collegiale ondersteuning;
  • Nazorg en opvang;
  • Tussentijdse toets vragen.

De deelnemers krijgen een eigen inlogcode voor de e-learning omgeving en kunnen de basistraining gedurende een maand in eigen tempo volgen. Gemiddeld duurt het doorlopen van de theorie 2,5 uur.

Praktijk | Klassikaal

Als alle deelnemers de digitale theorie succesvol hebben doorlopen, volgt de praktijk. Hierin simuleert de co-trainer rollenspellen op basis van ingebrachte casuïstiek en fungeert als een soort spiegel, zodat bewustwording wordt gecreëerd. De co-trainer wordt bijgestaan door een ervaren trainer.

Hier staat doen, oefenen en ervaren centraal, aangevuld met praktische tips van trainer en co-trainer. Afhankelijk van (ervarings-)niveau van de groep kan er nadere verdieping plaatsvinden van bepaalde doelen / competenties. In het praktijkgedeelte is aandacht voor:

  •  Klachtenopvang;
  •  Luisteren, samenvatten, doorvragen, ook wel de LSD-methode genoemd;
  •  De rol van eigen spanning, non-verbaal en verbaal gedrag op een (escalerend) gesprek;
  •  Reflectie op het eigen handelen;
  •  Ontvangen en geven van effectieve feedback;
  •  Samenwerking met collega’s;
  •  Spanningsopbouw en wijze van interferentie in de communicatie met de klant.

Ook zijn er reflectiemomenten, waarbij nadrukkelijk met de deelnemers besproken wordt hoe zij het geleerde in de praktijk brengen en het levend willen houden.

Doelgroep

De Blended learning training ‘Omgaan met Agressie en Geweld’ is voor iedereen die tijdens de uitvoering van zijn of haar werkzaamheden mogelijkerwijs met agressie in aanraking komt.

Duur

De e-learning duurt 2,5 uur. De praktijktraining duurt 1 dagdeel.

Incompany

Een incompany training is een training op maat. Een training die beantwoordt aan de wensen van u als opdrachtgever. Deze incompany training wordt bij u op locatie gegeven.

Informatie aanvraag

Meer informatieOfferte aanvraag

Aanhef*
heermevrouw

Beoordelingen

Er zijn nog geen beoordelingen.

Enkel ingelogde klanten die dit product gekocht hebben, kunnen een beoordeling schrijven.