Balievaardigheden

Waardering 5.00 op 5 gebaseerd op 1 klantbeoordeling
(1 klantbeoordeling)

Uw baliemedewerkers hebben niet vaak met agressie te maken. Dat wil echter niet zeggen dat het niet kan gebeuren. Daarnaast kan er sprake zijn van ontevreden burgers, die dit uiten naar / bij de baliemedewerker.

De baliemedewerker is vaak een van de eerste aanspreekpunten voor de burger. Of het nu gaat om ontvangst bij de receptie of uitgifte van identiteitsdocumenten, (zelf)vertrouwen in het contact met de burger is van essentieel belang om het werk krachtig te kunnen uitvoeren. Hierbij spelen de eigen houding, uitstraling en (non-)verbale communicatie een belangrijke rol.

Beschrijving

Inhoud

De cursus bestaat uit de onderwerpen “balievaardigheden” en “agressie en geweld”. Ieder onderwerp duurt een dagdeel. De totale duur van de cursus komt hiermee op één dag. Theorie en praktijk (oefeningen, rollenspellen) worden met elkaar afgewisseld.

Verder wordt gebruik gemaakt van eigen werksituaties en ingebrachte casuïstiek. De trainer en trainingsacteur spelen hier op in. Hierdoor krijgt de cursus een laagdrempelig, herkenbaar en interactief karakter, hetgeen de deelnemers ook echt uitnodigt om mee te doen. Leren, doen en ervaren staan centraal.

Onderdeel “Balievaardigheden”

De volgende onderwerpen komen aan bod in dit dagdeel:

  • Het inspelen op een tweede laag in een gesprek;
  • Bewustwording en beleving van eigen houding naar burgers;
  • Communicatie naar burgers (verbaal en non-verbaal);
  • Vergroten zelfvertrouwen medewerkers;
  • Kennen en herkennen van de eigen kwaliteiten, valkuilen, uitdagingen en allergieën.

Onderdeel “Agressie en Geweld”

  • Kennen en herkennen van de verschillende agressiesoorten;
  • Gesprekstechnieken (tools) om agressie te de-escaleren;
  • Leren herkennen van eigen spanningen;
  • Opdoen van (zelf)vertrouwen in de omgang met ongewenst / agressief gedrag;
  • Bewustwording van het belang van incidentenmelding vergroten.

Resultaat

Uw medewerkers leren diverse praktisch toepasbare methoden en technieken om met meer (zelf)vertrouwen de baliewerkzaamheden uit te voeren. Ook krijgen zij verdiepende informatie over herkenning, preventie en ombuiging van agressie, gerelateerd aan hun werkpraktijk, om zo sterker te staan bij een (dreigende) agressiesituatie.

Doelgroep

Deze training is bedoeld voor iedereen die baliewerkzaamheden uitvoert tijdens zijn/haar werk.

Incompany

Een incompany training is een training op maat. Een training die beantwoordt aan de wensen van u als opdrachtgever. Deze incompany training wordt bij u op locatie gegeven.

Duur

De training duurt 1 dag.

Informatie aanvraag

Meer informatieOfferte aanvraag

Aanhef*
heermevrouw

1 beoordeling voor Balievaardigheden

  1. Waardering 5 uit 5

    Jamie Abdoelkariem

    Gemeente Neerijnen – Wij zijn zeer tevreden over de trainingsdagen, zowel de trainer als de acteur op de tweede dag zijn zeer professioneel. Op een leerzame en waar nodig laagdrempelige manier hebben ze ons de training gegeven.

Enkel ingelogde klanten die dit product gekocht hebben, kunnen een beoordeling schrijven.