Ambassadeur van uw organisatie

Uw medewerkers zijn het visitekaartje van uw organisatie, is een veelgehoorde kreet. Het klinkt als een cliché, maar het is wel zo. Als zichtbare ambassadeur kunnen uw medewerkers een grote bijdrage leveren aan de kernwaarden die uw organisatie wil uitstralen. Hun houding, gedrag, kleding, onderlinge omgangsvormen, non verbale uitstraling en rijvaardigheid dragen allemaal bij aan de indruk die mensen hebben van uw organisatie.

Beschrijving

Inhoud

In de training wordt uw medewerkers geleerd dat zij door eenheid in uitstraling, verbaal en non verbaal gedrag en omgangsvormen, uw organisatie een krachtige impuls kunnen geven. De volgende onderwerpen komen onder andere aan bod:

  • Het functioneren als ambassadeur;
  • Correct en netjes aanhoren en afhandelen van meldingen/klachten;
  • Omgaan met frustratie van de burger;
  • Omgaan met instrumenteel gedrag van burger;
  • Bewustwording van de eigen houding bij communicatie, (non-)verbaal;
  • Bewustwording van de wijze van communicatie;
  • Interne communicatie (tussen medewerkers en richting leidinggevende);
  • Bewustwording van de eigen kwaliteiten;
  • (Her)kennen van de eigen valkuilen en allergieën;
  • Stimuleren van eigen, persoonlijke ontwikkeling;
  • Drempelverlaging naar de leidinggevenden;
  • Ontwikkelen van normen waar de medewerkers achter staan.

Het doel van de training is om zo optimaal bijdragen aan het professionele imago van uw organisatie. De trainer wordt gedurende de gehele dag bijgestaan door een ervaren trainingsacteur.

Resultaat

Na deze training zijn uw medewerkers zich ervan bewust dat zij het zichtbare visitekaartje van uw organisatie zijn en een grote invloed hebben op de kernwaarden die uw organisatie wil uitstralen. Zij hebben inzicht gekregen in de eigen houding met betrekking tot verbaal en non verbaal gedrag. Daarnaast zijn ze bekend geworden met hun persoonlijke uitstraling en hebben ze geleerd klantgericht, klantbewust en representatief te zijn.

Doelgroep

Deze training wordt gegeven aan alle medewerkers die externe functies bekleden of in de uitoefening van hun functie in contact komen met klanten, cliënten of burgers.

Duur

De training duurt 1 dag.

Incompany

Een incompany training is een training op maat. Een training die beantwoordt aan de wensen van u als opdrachtgever. Deze incompany training wordt bij u op locatie gegeven.

Code 95

Deze training is door het CCV gecertificeerd, wat betekent dat er nascholingsuren voor code 95 met deze training gehaald kunnen worden. Code 95 is verplicht in de Europese Richtlijn vakbekwaamheid. Om beroepschauffeur te blijven, moet iedere vijf jaar minimaal 35 uur nascholing gevolgd worden. Als dit niet gedaan wordt, mag er niet meer beroepsmatig gereden worden.

Code 95

Deze training komt in aanmerking voor 7 nascholingsuren theorie.

Downloads

» Informatie Ambassadeur van uw organisatie

Informatie aanvraag

Meer informatieOfferte aanvraag

Aanhef*
heermevrouw

Beoordelingen

Er zijn nog geen beoordelingen.

Enkel ingelogde klanten die dit product gekocht hebben, kunnen een beoordeling schrijven.