Visie op dienstverlening bij Waterschappen

Dienstverlening is de laatste jaren meer in de belangstelling komen te staan. Dit heeft te maken met gewijzigde verhoudingen in de samenleving en de opkomst van technologische ontwikkelingen. De Uniecommissie Bestuurszaken, Communicatie en Financiën (CBCF) heeft daarom aangegeven een visie op dienstverlening te willen ontwikkelen om de waterschappen voor te bereiden op de toekomst.

De visie op dienstverlening die door de Unie van Waterschappen samen met de waterschappen is ontwikkeld ligt in het verlengde van de overheidsbrede visie op dienstverlening. De visie bestaat uit een visiekaart en uit een onderliggend rapport. In de visie wordt het beeld geschetst hoe het waterschap in 2015 haar dienstverlening ziet.

In de visie zijn 4 kernwaarden benoemd:

• Het waterschap stelt zich open op;
• Het waterschap zoekt actief de samenwerking op;
• Medewerkers hebben een servicegerichte mentaliteit;
• Het waterschap heeft zijn eigen informatiehuishouding op orde.

Onder elke kernwaarde zijn een aantal belangrijke uitgangspunten geformuleerd. Daarnaast zijn in de visie een aantal aanbevelingen voor de praktijk opgenomen.